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基本介紹

服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。服務認證是基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎設施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

保安服務認證標準規(guī)定了保安服務具體的操作規(guī)程及服務質(zhì)量應達到的基本要求。適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務活動。

保安服務是為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定，由依法設立的企業(yè)組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全。維護客戶合法權益。

保安服務認證評價滿分1000分，服務認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質(zhì)量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)服務達標，通過認證企業(yè)的服務管理達到國家相關標準（或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準），強化服務管理水平及服務能力。

通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務方面的領先性，可以用于服務產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。服務認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

認證依據(jù)

GA/T 594-2006 《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》